VACATURE: Customer Service Representative

Out of Use is een groeiend milieubedrijf gespecialiseerd in hergebruik en recyclage van materialen. Elke dag werken wij met trots samen aan een duurzamere toekomst. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gedreven Customer Service Representative met een eerste relevante ervaring, die actief bijdraagt aan een optimale klantenbeleving en duurzame klanttevredenheid, en die onze waarden én ambitie deelt om Out of Use nationaal & internationaal verder te doen doorgroeien. 

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vervul je een centrale, coördinerende rol tussen klanten en interne teams.  In deze veelzijdige functie sta je garant voor een hoogwaardige en consistente klantenservice, waarbij een positieve klantenervaring steeds centraal staat.

Je ontzorgt klanten door hun vragen en noden op een professionele en oplossingsgerichte manier te behandelen en hen actief te ondersteunen. Daarnaast neem je een proactieve rol op door klanten gericht te contacteren, mee te denken over verbeteringen en service calls te initiëren. Zo til je de klantenbeleving naar een hoger niveau en positioneer je Out of Use als een betrouwbare en betrokken partner.

Je maakt deel uit van het Customer Success Team, waarin ook Logistieke planning is ondergebracht. Samen werken jullie aan een optimale klantenervaring, met ruimte voor overleg, initiatief en samenwerking.

Je kan rekenen op een gevarieerd takenpakket in een dynamische werkomgeving, waar geen enkele dag hetzelfde is en waar je elke dag het verschil maakt. 

• Je staat dagelijks in contact met onze klanten en prospecten via mail en telefoon – je bent het aanspreekpunt en beantwoordt hun vragen en noden en informeert hen op en vriendelijke, professionele en correcte manier 
• Klanten ontzorging -en tevredenheid staan centraal in alles wat je doet: je denkt proactief en oplossingsgericht mee en vertaalt de noden van klanten naar een duidelijke, klantgerichte communicatie
• Je beheert onze centrale mailbox en inkomende telefoons, waarbij je zorgt voor een snelle, vlotte en gestructureerde opvolging
• Je behandelt bezorgdheden en mogelijke klachten van klanten op een professionele manier en weet deze om te buigen tot kansen om de klantenrelatie verder te versterken. Daarbij neem je een coördinerende rol op en stem je vlot af met andere afdelingen 
• Je werkt nauw samen met je collega’s van sales, logistiek, operations en finance, dit om te zorgen voor een efficiënte werking en een ‘best in class’ service voor onze klanten te garanderen
• Je benadert klanten proactief op basis van hun klantensegment om hen een extra servicelevel en toegevoegde waarde te bieden
• Je blijft continu op de hoogte van nieuwe trends, product updates, prijzen en technische knowhow om onze klanten gericht te adviseren en assisteren 
• Je stelt offertes op in nauwe afstemming met het sales departement, volgt deze actief op en bespreekt ze met klanten en prospecten, met aandacht voor kwaliteit, duidelijkheid en klanttevredenheid
• Je denkt en werkt actief mee aan initiatieven die de klantenbeleving verder versterken en optimaliseren 
• Dagelijks gebruik je op accurate wijze onze interne systemen en software en bouwt je expertise verder uit dankzij de praktische kennis en ervaring van je collega’s
• Je vertegenwoordigt onze visie en missie en draagt actief bij aan de groei van Out of Use en ons circulaire businessmodel 

• Een eerste relevante ervaring binnen customer service
• Je hebt ervaring met of een sterke affiniteit met de IT-hardware en/of de mobility sector (of aanverwante domeinen)
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven, en weet technische basisinformatie over te dragen aan een niet technisch publiek. 
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven
• Je haalt energie uit klantencontact en samenwerking met collega’s om samen tot het beste resultaat te komen. Klantgerichtheid zit in je DNA
• Exceptioneel probleemoplossend vermogen en de vastberadenheid om onze klanten optimaal te ondersteunen 
• Je hebt een echte ‘can-do’ mentaliteit en denkt oplossing -en resultaat gericht
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en met oog voor efficiëntie en kwaliteit
• Je bent hand-on en praktisch ingesteld en weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Je neemt initiatief en denkt graag vooruit
• Ervaring met CRM-systemen en andere relevante tools om interactie met klanten te ondersteunen op basis van correcte data. Je bent snel ingewerkt in nieuwe systemen, werkt vlot met softwarepakketten en hebt een goede kennis van Excel
• Zelfgemotiveerd met oog voor detail, met het vermogen om zelfstandig te kunnen werken en taken te kunnen prioriteren.
• Passie en sterke interesse in duurzame en circulaire oplossingen en draagt dit ook actief uit 
• Je bent enthousiast om mee te bouwen aan een duurzamere wereld en aan de verdere groei van Out of Use 

• Je werkt in een jong, dynamisch en gedreven team
• Je hebt impact: jouw werk draagt rechtstreeks bij aan een circulaire en duurzame economie
• Veel variatie en verantwoordelijkheid vanaf dag één • Ruimte om te leren, mee te denken en je persoonlijk te ontwikkelen in een sterk groeiende, duurzame onderneming
• Een bedrijf met sterke groei ambities, een duidelijke missie én toekomstvisie
• Marktconform salaris naargelang ervaring
• De mogelijkheid om mee te groeien en je persoonlijk te ontwikkelen in een sterk groeiende, maar duurzame onderneming.
• De mogelijkheid om persoonlijke IT aankopen te doen aan een interessante korting.
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• CAO 90 bonus 
• 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen 

Wat denk je? Ben je gepassioneerd door customer service en wil je graag deel uitmaken van een duurzame onderneming die circulaire economie hoog in het vaandel draagt.  

Dan willen we graag van je horen!  Aarzel dan niet om je cv en motivatiebrief in te dienen. 

Out of Use nv

Sarah Coenen

Lochtemanweg 40 3580 Beringen

Tel.: +32 (0)11 27 10 78

E-mail: jobs [at] outofuse.com 

Out of Use NV is een toonaangevend milieubedrijf dat zich toelegt op het herwaarderen van gebruikte IT-apparatuur, zonnepanelen en batterijen van elektrische voertuigen. Met een sterke focus op duurzaamheid en circulariteit, streven we ernaar om bij te dragen aan een groenere en meer verantwoorde bedrijfswereld. Iedere dag maken onze mensen het verschil om de steeds maar groeiende elektronische afvalberg terug te dringen en zo bij te dragen in het verwezenlijken van een betere wereld. Onze onlangs gelanceerde webshop, Backinuse.be is de webshop waar we hoogwaardige refurbished IT-apparatuur aanbieden aan klanten in België en daarbuiten. Neem zeker eens een kijkje op www.outofuse.be en www.backinuse.be voor meer informatie.

*Out of Use NV is een werkgever die gelijke kansen biedt en toegewijd is aan diversiteit en inclusie. We moedigen alle gekwalificeerde kandidaten aan om te solliciteren, ongeacht geslacht, leeftijd, ras, seksuele geaardheid, religie of nationaliteit.*